Ragnarr — AI-поддержка, которая знает ваш бизнес
Интеллектуальный AI-помощник для клиентской поддержки. Отвечает клиентам 24/7, опирается на базу знаний компании, получает данные из внутренних систем и подключает живого оператора, когда действительно нужен человек.
Вместо чат-бота с заранее прописанными сценариями Ragnarr понимает вопрос клиента, учитывает контекст диалога и сам находит наиболее подходящий ответ. Меньше нагрузки на операторов, быстрее ответы клиентам, поддержка круглосуточно.
Один помощник — разные каналы
Клиент обращается туда, где ему удобно. Во всех каналах используется единая база знаний — ответ одинаково качественный независимо от канала.
Не просто FAQ-бот
Ragnarr подключается к внутренним системам компании и отвечает на персональные вопросы: сам определяет, какие данные нужны, получает их и формирует понятный ответ.
AI и операторы работают вместе
Передача оператору
Если информации недостаточно или вопрос нестандартный, диалог автоматически уходит оператору — вместе со всей историей переписки. Клиенту не нужно объяснять проблему заново.
Возврат к AI
Решив вопрос, оператор возвращает диалог AI, и следующие обращения снова обрабатываются автоматически.
База знаний растёт
После диалога Ragnarr анализирует переписку и предлагает новый ответ для базы знаний. Оператору остаётся принять, отредактировать или отклонить его.
Кейс: Arilan
Один из первых сценариев — поддержка клиентов Arilan, сети зарядных станций для электромобилей. Ragnarr использует базу знаний Arilan и при необходимости обращается к внутренним системам сервиса, поэтому клиент получает ответ сразу — без ожидания свободного оператора.
О чём спрашивают пользователи
- как начать зарядку автомобиля
- как пользоваться мобильным приложением
- какие тарифы действуют на станциях
- где найти подходящую станцию
- почему могла прерваться зарядная сессия
- сколько средств осталось на балансе
- сколько кВт·ч осталось по подписке
- информация по конкретной транзакции
Голосовой AI
Ragnarr встраивается в мобильное приложение: пользователь задаёт вопрос обычной речью и получает ответ голосом. Для Arilan это значит, что водитель может получить помощь прямо у зарядной станции, не набирая сообщение.
Единая панель управления
Компания получает собственную админ-панель. Данные и знания компаний изолированы друг от друга, поэтому Ragnarr работает как единая платформа для нескольких компаний, брендов или проектов.
- управление базой знаний
- инструкции и ответы
- внешние источники информации
- история диалогов
- обращения, переданные операторам
- тестирование ответов AI
- сценарии и действия помощника
Интеграция с бизнес-системами
Главное преимущество Ragnarr — адаптация под конкретный бизнес. Подключённый к вашим системам, AI становится полноценным цифровым сотрудником первой линии поддержки.
Что получает бизнес
Поддержка 24/7
Ответы ночью, в выходные и в пиковые нагрузки.
Меньше нагрузки на операторов
Большая часть стандартных обращений закрывается автоматически.
Быстрые ответы
Не нужно ждать, пока освободится сотрудник поддержки.
Единая база знаний
Telegram, сайт, приложение и голос используют одни и те же актуальные данные.
Интеграция с продуктом
AI не только отвечает, но и получает нужные клиенту данные из ваших систем.
Постоянное обучение
Реальные обращения клиентов развивают базу знаний.
Масштаб без роста штата
Обращений может становиться больше без пропорционального роста первой линии.
Ragnarr не заменяет операторов полностью — он забирает повторяющиеся вопросы и помогает определить ситуации, где нужен человек. Операторы занимаются действительно важными задачами, а клиенты получают более быстрый сервис.